De antemão, uma boa gestão de e-commerce é crucial para quem deseja abrir uma loja virtual.

Isso porque, é a melhor maneira de garantir o funcionamento e o crescimento do negócio.

Desse modo, é importante lançar mão de ferramentas que auxiliam no controle dos processos e operações.

Afinal, elas ajudam a evitar erros, além de melhorar o desempenho da empresa.

Por isso, vamos apresentar 4 recursos que não podem faltar neste gerenciamento.

Então, continue conosco até o fim deste texto e boa leitura!

Importância do sistema de gestão no e-commerce

A princípio, quando falamos em gestão, estamos nos referindo a várias estratégias.

Ou seja, é um processo que envolve recursos humanos e também tecnológicos que são importantes para chegar aos resultados que a empresa espera.

De todo modo, gerir um e-commerce significa administrar toda a engrenagem do negócio para que ele seja rentável e bem-sucedido.

Em outras palavras, a gestão integra os diferentes setores e atividades da empresa.

Assim, é mais fácil garantir que cada área realize suas tarefas da melhor maneira possível.

Ao contrário do que muitos donos de lojas virtuais acreditam, não basta colocar produtos de qualidade na plataforma e esperar que eles sejam vendidos.

Afinal, uma má gestão ou mesmo a falta dela é um dos principais motivos de fracasso e mortalidade para muitas empresas.

Resumindo, a gestão de e-commerce serve antes de tudo, para evitar que seu negócio quebre.

Vou te explicar melhor.

Imagine, por exemplo, que sua loja online venda calçados de uma marca conhecida e por preços atrativos.

No entanto, você não costuma cumprir o prazo de entrega por falta de estoque.

Qual o resultado disso?

Com certeza, você terá reclamações, clientes insatisfeitos, pedidos cancelados. Enfim, é prejuízo na certa.

Nesse caso, o problema poderia ter sido evitado com o uso de um sistema de gestão de estoque e e-commerce, por exemplo.

Percebe agora, como uma falha em uma das áreas da empresa pode prejudicar toda a operação do seu comércio eletrônico?

Logo, a gestão é importante, pois, ajuda a detectar o quanto antes, os problemas que podem atrapalhar o seu e-commerce.

imagem de uma pessoa usando um notebook para representar a gestão de ecommerce

Ferramentas de gestão de e-commerce

Atualmente, o gestor de um comércio eletrônico conta com diversas ferramentas para aprimorar o seu trabalho.

Além de otimizar as operações, elas automatizam os processos e fornecem relatórios com dados de desempenho.

Assim, o responsável pela gestão consegue ter uma loja sustentável.

Sem contar que também poderá entregar uma experiência ainda melhor para o cliente.

Hoje, você encontra no mercado, ferramentas de gestão de e-commerce para qualquer segmento.

Seja qual for o porte da empresa, há uma solução adequada para você.

A seguir, falaremos de 4 ferramentas que são indispensáveis neste processo. Confira!

1. ERP: gestão de estoque e ferramentas para e-commerce

Em primeiro lugar, trouxemos o ERP (Enterprise Resource Planning), que é o melhor sistema de gestão para e-commerce.

Isso porque ele é uma ferramenta integrada, que reúne em um só lugar vários departamentos da empresa.

Ou seja, o ERP permite que você administre o estoque, o fluxo de pedidos, as trocas e devoluções, os pagamentos, os fornecedores, tudo na mesma plataforma.

Assim, é possível consultar o estoque a qualquer momento. Ou então, antecipar a compra de produtos com fornecedores para não deixar zerar o estoque.

Do mesmo modo, também é fácil gerenciar um novo pedido da sua loja virtual.

Sua equipe pode separar as mercadorias, emitir as notas fiscais e fazer a expedição de forma simples, com a ajuda de um sistema integrado.

Portanto, o uso do ERP no e-commerce pode torná-lo mais eficiente.

Afinal, reduz o tempo de resposta, melhora o prazo de entrega, fornece informações importantes ao gestor, entre outros benefícios.

2. CRM, como usar para uma boa gestão de e-commerce e clientes

Já o CRM (Customer Relationship Management), é um software que serve para gerenciar o relacionamento com os clientes.

Além disso, pela ferramenta você pode acompanhar a negociação, interagindo com quem acessa sua loja online.

Com um bom CRM para e-commerce, ainda é possível entender a jornada de compra dos clientes.

Assim, você pode avaliar como cada um deles se comporta ao navegar pela sua loja.

A partir da análise desses dados, ainda é possível criar ofertas e ações de marketing para aumentar as conversões, abandono de carrinho, fidelizar clientes, etc.

Marketing para E-commerce de Farmácia de Manipulação

3. Google Analytics para gerenciar as vendas

Agora vamos falar de um recurso do Google, que também não pode faltar na sua gestão de e-commerce: Google Analytics.

Além de ser uma ferramenta gratuita, ela te dá dados importantes sobre quem acessa o site da sua empresa.

Desse modo, com o Google Analytics, você conseguirá saber de muitas informações úteis para a gestão de suas vendas na internet.

Como exemplo, podemos citar o número de visitantes únicos, pessoas que retornaram ao site, páginas mais acessadas, se os acessos estão chagando do esforço de mídias pagas ou orgânicas, dentre outras informações.

Os relatórios do Analytics também mostram o desempenho dos seus produtos ou de uma página do seu e-commerce.

Assim, você pode aprimorar os pontos que precisam de melhoria.

Por fim, a quarta e última ferramenta é a otimização de SEO.

Esse é um recurso que também é muito relevante para a gestão de e-commerce, sobretudo, na divulgação do negócio.

Afinal de contas, uma estratégia SEO bem construída conta com técnicas que podem colocar sua loja virtual nas primeiras páginas de buscadores, como o Google.

Entretanto, é bom lembrar que o foco dessa estratégia deve ser melhorar a experiência do usuário, acima de tudo.

Portanto, não pense apenas em dar mais destaque ao seu negócio.

Em conclusão, saber gerenciar um e-commerce é essencial para manter o seu negócio funcionando de forma organizada e atender as demandas do mercado, assim como dos consumidores.

Além disso, investir em soluções de marketing digital de performance vão ajudar seu negócio online a ser mais visto e mais competitivo.

Então, se você estiver pensando em abrir uma loja virtual, não deixe de fazer uso delas.

No mais, esperamos que este texto tenha te ajudado a entender um pouco mais sobre a gestão de e-commerce.

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